Trafik kazası veya araç hasarı sonrasında farklı sigorta şirketlerinin çağrı merkezlerini arama dönemi değişiyor. Tüm sigorta şirketlerinin bağlanacağı ALO 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi, 1 Eylül 2026’dan itibaren trafik ve kasko hasar başvurularını tek merkezden kabul etmeye başlayacak.
Türkiye’de trafik ve kasko sigortalarındaki hasar bildirimlerini kolaylaştıracak yeni bir uygulama hayata geçiriliyor. Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) tarafından kurulan ALO 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM), 1 Eylül 2026 tarihinde faaliyete geçecek.
Yeni sistem sayesinde sürücüler, poliçelerinin hangi sigorta şirketi tarafından düzenlendiğine bakılmaksızın ALO 193’ü arayarak hasar ihbarında bulunabilecek. İlk aşamada merkez üzerinden zorunlu trafik sigortası ve kasko sigortasına ilişkin hasar başvuruları alınacak.
Düzenlemenin dayanağını SEDDK tarafından yayımlanan 2026/21 ve 2026/22 sayılı genelgeler oluşturuyor. SEDDK’nin mevzuat sayfasında yer alan düzenlemeye göre sistem, hasar başvurularının daha hızlı, güvenli ve izlenebilir biçimde sigorta şirketlerine iletilmesini amaçlıyor.
ALO 193 ne işe yarayacak?
ALO 193, kaza yerine ekip gönderen bir acil yardım hattı değil; sigorta işlemlerinde kullanılacak ortak bir hasar ihbar ve şikâyet hattı olacak.
Vatandaşlar bu hat üzerinden:
- Trafik sigortası kapsamındaki hasarı bildirebilecek.
- Kasko hasar ihbarı oluşturabilecek.
- Başvurunun ilgili sigorta şirketine aktarılmasını sağlayabilecek.
- Hasar süreciyle ilgili bilgi ve yönlendirme alabilecek.
- Kaza sonrasında kendilerini rahatsız eden yetkisiz hasar takipçilerini şikâyet edebilecek.
- Değer kaybı ve tazminat vaadiyle kendilerine ulaşan şüpheli kişi veya kuruluşları SEDDK’ye bildirebilecek.
Tüm sigorta şirketlerinin sisteme entegre edilmesiyle vatandaşın hangi şirketi ya da hangi çağrı merkezini araması gerektiğini araştırmadan tek numara üzerinden başvuru yapabilmesi hedefleniyor. Türkiye Sigorta Birliği, sistemi trafik sigortalarında yürütülen bütünleşik hasar yönetiminin tamamlayıcı adımlarından biri olarak değerlendiriyor.
Sigorta şirketlerinin kendi hasar hatları kapanacak mı?
ALO 193’ün kurulması, sigorta şirketlerinin ve yetkili acentelerin mevcut hasar bildirim sistemlerinin tamamen kaldırılması anlamına gelmiyor. Yeni merkez, vatandaşların daha kolay ulaşabileceği ortak ve alternatif bir başvuru noktası oluşturacak.
Bu nedenle 1 Eylül’den sonra “bütün kazalar yalnızca ALO 193’e bildirilecek” şeklindeki ifadeler doğru değil. Araç sahipleri sigorta şirketlerinin mevcut kanallarını kullanmaya devam edebilecek, dilerlerse ortak merkez üzerinden de başvuru yapabilecek.
Poliçelerde ALO 193 numarası yer alacak
Yeni düzenlemeyle sigorta şirketlerine de bazı yükümlülükler getiriliyor. Trafik ve kasko poliçeleriyle bilgilendirme metinlerinde, hasar başvurusunun Ortak Hasar İhbar Merkezi üzerinden yapılabileceği belirtilecek.
Ayrıca “ALO 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikâyet Hattı” ibaresinin poliçelerin ön yüzünde, dikkat çekici biçimde ve en az 14 punto büyüklüğünde bulunması gerekecek.
Kaza tespit tutanağı kaldırılmıyor
ALO 193’ün devreye girmesi, maddi hasarlı trafik kazalarında kullanılan kaza tespit tutanağını ortadan kaldırmıyor. Yalnızca maddi hasar meydana gelen ve tarafların anlaşabildiği kazalarda sürücüler, mevcut kurallara göre fiziki veya mobil kaza tespit tutanağı düzenlemeye devam edecek.
Tutanakta kazanın oluş şekli belirtilmeli; araçların plakaları, sürücü ve poliçe bilgileri yazılmalı, gerekli fotoğraflar çekilmeli ve tutanak taraflarca imzalanmalı. Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi, kaza tespit tutanağını en az iki aracın karıştığı yalnız maddi hasarlı kazalarda tarafların kendi aralarında düzenlediği belge olarak tanımlıyor.
Hazırlanan belgeler ve hasara ilişkin bilgiler daha sonra ALO 193 üzerinden yapılacak ihbar sırasında ilgili sigorta şirketine iletilebilecek.
ALO 193 ile 112 arasındaki fark ne?
Bu iki telefon numarasının görevleri birbirinden tamamen farklı olacak:
- ALO 193: Trafik ve kasko hasar ihbarı, sigorta işlemleri ve yetkisiz hasar takipçilerine ilişkin şikâyetler için kullanılacak.
- 112 Acil Çağrı Merkezi: Yaralanmalı veya ölümlü kazalarda ambulans, polis, jandarma ve itfaiye gibi acil ekiplerin olay yerine yönlendirilmesi için aranacak.
Kazanın ardından yaralanan biri varsa, trafik güvenliği tehlikedeyse, sürücülerden biri alkollüyse, ehliyetsiz araç kullanılıyorsa, kamu aracına veya kamu malına zarar verilmişse öncelikle 112 Acil Çağrı Merkezi aranmalı.
Yetkisiz hasar takipçilerine karşı yeni önlem
Uygulamanın önemli amaçlarından biri de trafik kazalarının ardından araç sahiplerine ulaşan yetkisiz kişi ve yapılanmalarla mücadele etmek.
Bazı araç sahipleri kaza sonrasında “değer kaybınızı hemen alırız” veya “tazminatınızı bizim üzerimizden takip edin” diyen kişi ve şirketler tarafından aranabiliyor. Bu kişiler vatandaşlardan vekâlet, kimlik bilgileri, ruhsat, banka bilgileri veya tazminat üzerinden yüksek komisyon talep edebiliyor.
ALO 193 üzerinden bu tür aramalar ve şüpheli girişimler doğrudan SEDDK’ye şikâyet edilebilecek. Böylece kişisel verilerin korunması, izinsiz aracılık faaliyetlerinin azaltılması ve hak sahiplerinin mağdur edilmesinin önlenmesi amaçlanıyor.
ALO 193 ne zaman açılacak?
Teknik hazırlıkları tamamlanan ALO 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi, 1 Eylül 2026 tarihinde vatandaşların kullanımına açılacak. İlk etapta trafik ve kasko sigortalarıyla sınırlı olacak sistemin ilerleyen dönemlerde başka sigorta branşlarını kapsayacak şekilde genişletilmesi değerlendirilebilecek.
Kısa özet
- Başlangıç tarihi: 1 Eylül 2026
- Telefon numarası: ALO 193
- İlk kapsam: Trafik ve kasko hasarları
- Kullanım amacı: Hasar ihbarı ve şikâyet
- Sigorta şirketlerinin mevcut hatları: Kullanılmaya devam edebilecek
- Kaza tespit tutanağı: Kaldırılmıyor
- Acil ve yaralanmalı kazalar: 112 aranacak
ALO 193, Ortak Hasar İhbar Merkezi, OHİM, trafik sigortası, kasko, hasar ihbarı, trafik kazası, araç değer kaybı, SEDDK, sigorta şirketleri, kaza tespit tutanağı
0 Yorum
Yorum Yaz
Facebook'tan gelen ziyaretçiler üyelik açmadan yorum yapabilir.