AVM Otoparkında Motora Çarptılar: Yasal Haklarınız Neler?

AVM girişlerine, otopark duvarlarına asılan "Oluşacak hasar ve hırsızlıktan yönetimimiz sorumlu değildir" yazıları, hukuki dilde tamamen "Geçersiz Şart" (Haksız Şart) olarak kabul edilir. AVM yönetimlerinin bu yazıyı asması, onları yasal sorumluluktan asla kurtarmaz.

1. Yasa Ne Diyor? (AVM’nin "Kusursuz Sorumluluğu")

Türk Borçlar Kanunu ve Tüketici Kanunu'na göre, bir işletme müşterilerine bir alan sunuyorsa, o alanın güvenliğini de sağlamak zorundadır.

Güvenli Hizmet Sunma Yükümlülüğü: AVM otoparkının ücretli veya ücretsiz olması hiçbir şeyi değiştirmez. Yargıtay’ın yerleşik kararlarına göre, otopark hizmeti AVM’ye müşteri çekmek için sunulan bütünleşik bir hizmettir. Dolayısıyla AVM yönetimi, oraya bırakılan araçların (ve motosikletlerin) güvenliğinden kusursuz sorumlu tutulur.

Yargıtay Ne Diyor?: Yargıtay hukuk dairelerinin onlarca emsal kararında; "Alışveriş merkezinin otoparkına bırakılan araçların güvenliğinin sağlanması işletmenin sorumluluğundadır. Tabelaya asılan 'sorumlu değiliz' yazısı tek taraflı bir haksız şarttır ve tüketiciyi bağlamaz" hükmü açıkça yer almaktadır.

2. Motorunuz AVM Otoparkında Zarar Gördüyse Ne Yapacaksınız? (Adım Adım Yol Haritası)

Böyle bir durumla karşılaştığınızda sinirlenip otoparkı terk etmeyin. Haklıyken haksız duruma düşmemek ve delil toplamak için şu adımları sırasıyla uygulayın:

Adım 1: Durumu Belgeleyin (Fotoğraf ve Video)

Motorunuzu yerinden oynatmadan, bulunduğu açıyı, yerdeki sürüklenme izlerini (varsa), kırılan parçaları ve çevresindeki diğer araçları içerecek şekilde bol bol fotoğraf ve video çekin.

Adım 2: AVM Yönetimi ve Güvenlikle Tutanak Tutun

Hemen AVM güvenlik amirini çağırın ve durumu gösterin. AVM yönetimiyle birlikte "Olay Tespit Tutanağı" hazırlayın. Tutanakta; motorun otoparka sağlam girdiğini, çıkışta şu noktalarında hasar tespit edildiğini netçe belirtin. Eğer tutanak tutmaktan kaçınırlar veya zorluk çıkarırlarsa hemen bir sonraki adıma geçin.

Adım 3: Polis veya Jandarma Çağırın

AVM otoparkları "karayolu" sayılmasa da umuma açık alanlar olduğu için buralarda yaşanan kazalar trafik kazası veya mala zarar verme kapsamına girer. Kolluk kuvvetlerini (Polis/Jandarma) çağırarak resmi bir ifade ve olay yeri görgü tespit tutanağı tutulmasını sağlayın. Bu resmi tutanak, sonraki tüm hukuki süreçlerin en güçlü anahtarıdır.

Adım 4: Kamera Kayıtlarını Talep Edin

Sözlü olarak kameraya bakmak istediğinizi söyleyin. Eğer "Kayıtları sadece polise veririz" derlerse, tutulan polis tutanağına "Otoparkı gören kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum" ibaresini mutlaka ekletin. Plakası tespit edilen bir araç varsa, zaten doğrudan o aracın trafik sigortasından hasarınızı alabilirsiniz. Çarpan araç bulunamazsa, hedefimiz doğrudan AVM yönetimi olacak.

3. Zararın Tahsili İçin Nereye Başvurulmalı?

Kamera kayıtlarından çarpan araç bulunamadıysa ya da kör noktada kaldıysa, motorunuzun hasar bedelini (ve varsa kask/ekipman zararını) AVM yönetiminden talep edeceksiniz.

Tüketici Hakem Heyeti: Eğer motorunuzda oluşan hasar miktarı yasal sınırların altındaysa (her yıl güncellenen Tüketici Hakem Heyeti sınırlarına göre), hiçbir avukatlık ücreti ve mahkeme masrafı ödemeden e-Devlet (TÜBİS) üzerinden doğrudan AVM yönetimine karşı başvuru yapabilirsiniz.

Tüketici Mahkemeleri: Hasar miktarı yüksekse, arabuluculuk aşamasından sonra Tüketici Mahkemesi'nde tazminat davası açma hakkınız bulunur.

Özetle;

"Biz sorumlu değiliz" yazan tabelalar sadece göz korkutmak ve sizi yasal haklarınızı aramaktan vazgeçirmek için oradalar. İki tekerinizin hakkını arayın! AVM otoparkına motorunuzu bıraktığınız andan itibaren güvenliğiniz onlara emanettir.

Siz daha önce AVM otoparklarında benzer bir sorun yaşadınız mı? Güvenliklerin tavrı ne oldu? Yorumlarda deneyimlerinizi paylaşın, birbirimizi bilgilendirelim!

Tekerinize taş, motorunuza otoparkta nazar değmesin!